Полезная статья для улучшения работы менеджера отдела продаж пластиковых окон. В своей работе при общении с клиентом, я частично стараюсь отойти от «шаблонного» стандарта « менеджера - робота ». Считаю, что в первую очередь менеджер должен быть хорошим психологом, и уверенным в себе человеком для того чтобы правильно проецировать в процессе общения свой диалог. Корректно построить своё общение и найти индивидуальный подход к клиенту. При общении с клиентом стараюсь быть доброжелательным собеседником. В выборе конструкции советую оптимальный вариант, чтобы у клиента была полная уверенность,
что в моём лице он нашёл больше друга нежели « продавца». Пытаюсь расположить клиента к себе, так чтобы завязался доверительный разговор. Рассказывая о данном товаре, пытаюсь быть максимально честной по отношению к клиенту. ( При условиях конечно, если организация стабильна и отвечает всем критериям той «честности», которой берёт на себя менеджер.) Например: даю честно информацию о том, где производиться профиль (нежели в других фирмах), из которого будет сделано его окно и т.д. И на вопрос: « А хорошо ли у вас делают и монтируют окна?» или «А если не совпадут размеры?» и т.д. Я честно отвечаю, при этом успокаивая клиента: « Люди, которые производят монтаж и собирают Ваши окна, квалифицированные рабочие с большим стажем работы, но все мы люди, все совершаем ошибки, какие у нас бывают очень редко, но в этом случае, не переживайте, свои ошибки мы всегда исправляем, и не оставляем своих клиентов с отрицательным итогом» и т.п. Довожу до сведения клиента, что после установки мы не бросаем своих клиентов, при любом вопросе касающихся наших окон, он может рассчитывать на нашу помощь. Пытаюсь построить процесс общения с клиентом, так чтобы разговор состоялся на языке максимально доступном для него. При использовании материалов сайта активная ссылка на Доска бесплатных объявлений./ обязательна.