При грамотном применении, телефон может быть довольно эффективным инструментом для создания положительного имиджа фирмы. От того, как работники ведут телефонные переговоры, во многом зависит реноме организации. Есть определенные нормы ведения переговоров по телефону.
Сегодня ни одну сферу предпринимательской деятельности невозможно себе представить без переговоров по телефону. Телефон до того крепко вошёл в жизнь современного делового человека, что без него многие просто не в состоянии обойтись. Предприниматели расходуют значительную долю своего делового времени на телефонные переговоры.
При грамотном применении, телефон может быть довольно эффективным инструментом для создания положительного имиджа фирмы. От того, как работники ведут телефонные переговоры, во многом зависит реноме организации. Есть определенные нормы ведения переговоров по телефону.
Если вам звонят по телефону, то в первую очередь нужно представиться. Ваш собеседник желает знать, с кем он беседует. Нельзя демонстрировать своему собеседнику плохое расположение духа. Во время телефонного разговора подобает быть максимально корректным.

Перед тем, как совершить звонок кому-то, надо наметить для себя цель беседы и ее содержание. Очень важно выбрать правильное время для телефонного звонка. В этом деле существуют несколько основных правил:
1) звонить нужно тогда, когда это будет благоприятно клиенту,
2) выбирайте время, когда будет проще дозвониться,
3) звоните тогда, когда вам будет удобнее позвонить.
Беседу по телефону необходимо начинать со слов приветствия и представления. Отрекомендоваться нужно даже тогда, когда вы надеетесь на то, что вас узнают по голосу. Одним из основных правил телефонных переговоров является то, что они должны быть краткосрочны и максимально содержательны. При использовании материалов сайта активная ссылка на Доска бесплатных объявлений./ обязательна.

Подписаться на статьи: